【訂購相關問題】

1.要如何訂購？

當您有想要購買的商品時，我們提供三種訂購方式給您：網站直接下單、電話訂購、Line@一對一私訊訂購

2.要如何付款？

目前付款方式有三種，貨到付款、銀行匯款、超商取貨付款(僅部分產品適用)、線上刷卡。

※銀行匯款：銀行帳戶資訊
戶名：鮮知道農產科技有限公司
元大銀行 斗南分行（銀行代號：806）
帳號：2044-20000221-98

3.運費如何計算？

因為我們的產品採收時間、地點及配送溫層可能不同，故運費會分別計算，請分開下單。如不清楚請加LINE@私訊客服人員。

4.可配送區域

目前以台灣本島、本島偏遠地區及離島為主，離島需外加運費差額，部份乾貨及生鮮產品可配送至港澳、新加坡等地區，國際運費相關細節請私訊大牛。

5.訂購之後多久可收到產品？

大部分農產品採預購制，農產品採收的時間無法保證，預計的採收時間會標註於各商品頁面。採收出貨時會通知您收件(如有特殊需求，例如:無法收貨的時間、送禮等等，請下單時主動私訊或來電給大牛)。好的產品值得您耐心等候，感謝您的體諒。

6.如何確認已經下單成功？

若您結帳時有填寫Email，您下單成功後系統會自動寄發訂單成功信件給您；若您結帳時未填寫Email，可加入Line@或來電詢洽詢客服。

7.下單後如何取消訂單？

如果您在商品出貨前想取消訂單，請您於立即以Line@留言給我們或於上班時間來電告知。

8.線上刷卡未成功訂單會成立嗎？

刷卡未成功代表訂單失敗，此訂單就屬於不成立狀態，若您有任何不確定訂單是否成功，一律請家LINE@由專人為您服務。

【退換貨與退刷處理問題】

1.農產品是否有7天猶豫期？

農產品不享有7天猶豫期。因農產品屬於「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事，故農產品不享有7天猶豫期。但為保障消費者權益，若農產品有發生損傷等情況，請將產品保持原樣，並拍照將照片以Line@傳給大牛或是電話聯繫客服處理。

2.退換貨方式

倘若收到產品後有發現貨品摔毀、外箱異常、溫層出錯(例如:凍傷、該冰未冰)、水果切開有異常等問題，請保持物品原狀並立即拍照回覆給大牛。

※農產品在出貨前出貨人員都會仔細檢查，並且包裝妥善後才出貨。農產品的不確定因素很多或者是有時遇到貨運繁忙而導致產品損傷，如有遇到上述情況，我們會儘速處理，感謝您的體諒。

3.退刷後多久可以收到款項

退刷作業時間： 依發卡銀行作業時間退刷需14-21個工作天左右，才會進行退款，還請留意銀行帳單。