【訂購問題】

1.要如何訂購?

當您有想要購買的商品時,我們提供三種訂購方式給您:網站直接下單、電話訂購、Line@一對一私訊訂購。

2.要如何付款?

目前付款方式有三種,貨到付款、銀行匯款、超商取貨付款(僅部分產品適用)、線上刷卡。
※銀行匯款:銀行帳戶資訊
戶名:鮮知道農產科技有限公司
元大銀行 斗南分行(銀行代號:806)
帳號:2044-20000221-98

3.運費如何計算?

因為我們的產品採收時間、地點及配送溫層可能不同,故運費會分別計算,請分開下單。如不清楚請加LINE@私訊客服人員。

4.可配送區域

目前以台灣本島、本島偏遠地區及離島為主,離島需外加運費差額,部份乾貨及生鮮產品可配送至港澳、新加坡等地區,國際運費相關細節請私訊大牛。

5.訂購之後多久可收到產品?

大部分農產品採預購制,農產品採收的時間無法保證,預計的採收時間會標註於各商品頁面。採收出貨時會通知您收件(如有特殊需求,例如:無法收貨的時間、送禮等等,請下單時主動私訊或來電給大牛)。好的產品值得您耐心等候,感謝您的體諒。

6.如何確認已經下單成功?

若您結帳時有填寫Email,您下單成功後系統會自動寄發訂單成功信件給您;若您結帳時未填寫Email,可加入Line@或來電詢洽詢客服。

7.下單後如何取消訂單?

如果您在商品出貨前想取消訂單,請您於立即以Line@留言給我們或於上班時間來電告知。

【退換貨問題】

1.農產品是否有7天猶豫期?

農產品不享有7天猶豫期。因農產品屬於「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品,屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事,故農產品不享有7天猶豫期。但為保障消費者權益,若農產品有發生損傷等情況,請將產品保持原樣,並拍照將照片以Line@傳給大牛或是電話聯繫客服處理。

2.退換貨方式

倘若收到產品後有發現貨品摔毀、外箱異常、溫層出錯(例如:凍傷、該冰未冰)、水果切開有異常等問題,請保持物品原狀並立即拍照回覆給大牛。

※農產品在出貨前出貨人員都會仔細檢查,並且包裝妥善後才出貨。農產品的不確定因素很多或者是有時遇到貨運繁忙而導致產品損傷,如有遇到上述情況,我們會儘速處理,感謝您的體諒。