【生鮮農產品退換貨說明】
不適用 7 天鑑賞期：
依據《消費者保護法》第 19 條第 1 項但書及《通訊交易解除權合理例外情事準則》第 2 條，生鮮農產品（如新鮮水果、蔬菜、生鮮食材等）屬於「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，不適用網購 7 天無條件退換貨之鑑賞期。
商品瑕疵與運送損傷處理：
農產品為天然作物，外觀尺寸、甜度或顏色會因天候與產期略有不同；但若您收到的商品有嚴重破損、失溫腐爛、寄錯品項等重大瑕疵，我們將全力負責退換貨或補償。
※農產品在出貨前出貨人員都會仔細檢查，並且包裝妥善後才出貨。農產品的不確定因素很多或者是有時遇到貨運繁忙而導致產品損傷，如有遇到上述情況，我們會儘速處理，感謝您的體諒。
申請退換貨流程：
開箱檢查： 請於收到商品 24 小時內開箱檢查，並請全程錄影或拍照（包含外箱單號與商品瑕疵狀況）。
聯繫客服： 請透過 [LINE 客服 / 粉絲專頁 / 專線電話] 聯絡我們，並提供訂單編號與照片/影片說明。
商品保存： 在客服處理完畢前，請務必將瑕疵商品妥善保存（生鮮商品請繼續維持冷凍/冷藏保存），切勿先行丟棄，以利後續釐清問題或安排收回。
無法辦理退換貨之情形：
個人主觀感受（如：口感不喜歡、不夠甜、不夠大顆、不合口味等）。
因收件人資訊填寫錯誤、電話無人接聽，導致物流無法按時送達而造成商品變質。
未於收到商品 24 小時內通知客服，或無法提供清晰照片/影片以資證明者。
商品已拆封食用、因個人保存不當（如未依建議溫層冷凍/冷藏）所導致之壞損。
【農產加工品退換貨與鑑賞期說明】
7 天鑑賞期說明：
依據《消費者保護法》規定，消費者享有商品到貨 7 天鑑賞期（含例假日）之權益。
鑑賞期非試用期： 鑑賞期旨在供您檢視商品外觀與規格。退回之商品必須為全新狀態且完整包裝（包含商品本體、內外包裝、贈品、隨貨文件等），切勿拆封試吃或破壞原廠封條。
食品安全與衛生考量： 食品類商品一經拆封（如撕開封膜、開瓶、破壞密封包裝），除商品本身有瑕疵外，恕無法辦理退換貨。
商品瑕疵與運送破損處理：
若您收到的商品有瓶罐破損、失溫變質、封口滲漏、寄錯品項或超過有效期限等瑕疵，我們將全額負責免費換新或退款。
瑕疵退換貨申請流程：
開箱檢查： 請於收到商品後盡速開箱檢查，並建議全程錄影或拍照（請拍攝外箱單號與商品瑕疵狀況）。
聯繫客服： 請於收到商品 7 天內，透過 [LINE 客服 / 粉絲專頁 / 專線電話] 聯絡我們，並提供訂單編號與瑕疵照片/影片。
保持原狀： 請將瑕疵商品連同原包裝妥善保留，客服人員將儘速為您安排物流回收或補寄新品。
無法辦理退換貨之情形：
超過 7 天鑑賞期（以物流簽收或超商取貨日起算）才提出申請者。
商品已經拆封食用、罐頭/瓶裝已開蓋、或人為因素導致外包裝嚴重毀損者。
個人主觀感受問題（如：口感不合、太甜、太酸、不符合個人預期等）。
因消費者保存不當（如：未依標示冷藏/冷凍，或放置於高溫潮濕處）所導致之變質。
【更多訂購相關問題】
1.要如何訂購？
當您有想要購買的商品時，我們提供三種訂購方式給您：網站直接下單、電話訂購、Line@一對一私訊訂購
2.要如何付款？
目前付款方式有以下：貨到付款、銀行匯款、超商取貨付款（僅部分產品適用）、線上刷卡、LINE Pay。
注意：單筆消費若超過5000元，請先轉帳或刷卡付款，請勿使用貨到付款，謝謝配合。
※銀行匯款：銀行帳戶資訊
戶名：鮮知道農產科技有限公司
元大銀行 斗南分行（銀行代號：806）
帳號：2044-20000221-98
3.運費如何計算？
因為我們的產品採收時間、地點及配送溫層可能不同，故運費會分別計算，請分開下單。如不清楚請加LINE@私訊客服人員。
4.可配送區域
目前以台灣本島、本島偏遠地區及離島為主，離島需外加運費差額，部份乾貨及生鮮產品可配送至港澳、新加坡等地區，國際運費相關細節請私訊大牛。
5.訂購之後多久可收到產品？
大部分農產品採預購制，農產品採收的時間無法保證，預計的採收時間會標註於各商品頁面。採收出貨時會通知您收件(如有特殊需求，例如:無法收貨的時間、送禮等等，請下單時主動私訊或來電給大牛)。好的產品值得您耐心等候，感謝您的體諒。
6.如何確認已經下單成功？
若您結帳時有填寫Email，您下單成功後系統會自動寄發訂單成功信件給您；若您結帳時未填寫Email，可加入Line@或來電詢洽詢客服。
7.下單後如何取消訂單？
如果您在商品出貨前想取消訂單，請您於立即以Line@留言給我們或於上班時間來電告知。
8.線上刷卡未成功訂單會成立嗎？
刷卡未成功代表訂單失敗，此訂單就屬於不成立狀態，若您有任何不確定訂單是否成功，一律請家LINE@由專人為您服務。
【退刷處理問題】
退刷後多久可以收到款項
退刷作業時間： 依發卡銀行作業時間退刷需14-21個工作天左右，才會進行退款，還請留意銀行帳單。